Réponse automatique aux e-mails

Les e-mails de votre entreprise, traités sur-le-champ

Novantrek met en place un assistant qui répond aux questions courantes de vos clients avec vos propres réponses, en plusieurs langues, et vous transmet les cas délicats avec un résumé.

Demander une proposition Voir comment ça marche

À partir de 490 € de mise en service + 19 €/mois HT. Devis ferme après une analyse gratuite.

Ce que ça change

Vos clients pris en charge, même quand vous êtes occupé

Pendant que vous servez un client, ou en dehors de vos horaires, les e-mails continuent d'arriver. Avec la réponse automatique, chaque message reçoit une réponse et vous ne regardez que ce qui demande vraiment une personne.

  • Les questions habituelles

    Horaires, tarifs, comment réserver ou comment venir : réponse immédiate, avec des textes que vous avez validés.

  • Ce que les modèles ne couvrent pas

    Une IA rédige la réponse uniquement à partir de vos textes (tarifs, conditions, catalogue), et un contrôle la vérifie avant l'envoi.

  • Les cas délicats, à une personne

    Remboursements, réclamations, questions juridiques ou demande de parler à quelqu'un : le client reçoit un accusé de réception et vous recevez le dossier avec un résumé.

  • Paiements et livraisons

    Quand quelqu'un veut acheter, il reçoit un lien de paiement au prix de votre grille et, une fois payé, le produit numérique.

Comment ça marche

De votre premier e-mail à un assistant qui répond

  1. Analyse gratuite

    Vous nous dites quelles questions vous recevez, dans quelles langues et comment vous y répondez aujourd'hui. Sans frais.

  2. Vos réponses, validées par vous

    Nous préparons les réponses aux questions courantes et une base à partir de vos textes : tarifs, horaires et conditions. Vous les relisez avant leur mise en service.

  3. Essai avec de vrais e-mails

    Avant la mise en route, ce qui partirait à vos clients vous arrive d'abord, pour vérification.

  4. En service

    Votre messagerie répond seule. Ce qui demande une personne vous parvient avec un résumé, et vous répondez depuis un tableau de bord.

À partir de 490 € de mise en service + 19 €/mois HT. Vous recevez un devis ferme par écrit après une analyse gratuite.

Ce qui est inclus

Tout ce qu'il faut pour que votre messagerie réponde seule

  • Réponses immédiates aux questions courantes, avec des textes que vous validez
  • Réponses de l'IA pour le reste, uniquement à partir des informations de votre entreprise
  • Un contrôle avant chaque envoi : tarifs, délais, liens et coordonnées doivent venir de vos textes
  • Espagnol, galicien, anglais, portugais, français, allemand et italien
  • Remboursements, réclamations, questions juridiques et demandes de parler à une personne : toujours à vous, avec un résumé
  • Liens de paiement au montant de votre grille tarifaire et livraison du produit numérique une fois payé
  • Mention, dans chaque réponse automatique, qu'elle a été préparée par un assistant IA, comme l'exige le règlement européen sur l'IA
  • Copie de chaque e-mail dans votre boîte, pour tout garder
  • Tableau de bord des messages en attente pour y répondre vous-même, avec un brouillon prêt si vous le souhaitez
  • Filtres contre les réponses automatiques, les lettres d'information et les boucles d'e-mails

Questions fréquentes

Vos questions sur la réponse automatique

Et si l'assistant ne connaît pas la réponse ?
Il répond uniquement avec les informations que vous lui donnez : vos textes, vos tarifs et vos conditions. Avant l'envoi, chaque réponse passe un contrôle ; si quelque chose ne colle pas, l'e-mail est mis en attente, le client est prévenu qu'il aura bientôt une réponse et le message vous parvient pour que vous y répondiez.
Que se passe-t-il pour les réclamations, les remboursements ou les questions juridiques ?
Ils vont toujours à une personne. Le client reçoit un accusé de réception indiquant que sa demande est en cours d'examen, et vous la recevez avec un résumé pour décider de la réponse. Même chose quand quelqu'un demande à parler à une personne.
Mes clients savent-ils qu'une IA leur répond ?
Oui. Chaque réponse automatique l'indique, comme l'exige le règlement européen sur l'IA. Et ce que vous envoyez depuis le tableau de bord avec l'aide de l'assistant peut porter la mention qu'une personne l'a relu.
Peut-il encaisser et livrer des produits ?
Oui. Quand quelqu'un veut acheter, l'assistant lui envoie un lien de paiement au montant de votre grille tarifaire. Une fois le paiement confirmé, il livre le produit numérique, par exemple un téléchargement ou un accès.
Dois-je changer d'adresse e-mail ?
Vous gardez votre adresse de contact. Pour que l'assistant la prenne en charge, le courrier qui y arrive, ou sur un sous-domaine choisi avec vous, est dirigé vers le système, et vous recevez une copie de chaque message. Lors de l'analyse, nous regardons où est hébergée votre messagerie et choisissons comment la relier pour que vos autres boîtes restent inchangées.
Combien ça coûte ?
À partir de 490 € de mise en service + 19 €/mois HT. Après une analyse gratuite, vous recevez un devis ferme par écrit selon vos questions courantes, vos langues et vos besoins en paiements et livraisons.

Dites-nous ce que vos clients vous demandent

Écrivez-nous ce que fait votre entreprise et les questions qui reviennent dans votre messagerie. Nous vous répondons par une proposition après une analyse gratuite, avec un devis ferme par écrit.

Dites-nous ce qu'on vous demande

Votre messagerie s'ouvre avec un message prêt à compléter. Vous pouvez aussi écrire directement à info@novantrek.com.