Arrêtez de taper la même chose deux fois

Dans les petites entreprises avec lesquelles je travaille, non : ce qui se passe, c'est que cette personne arrête de faire ce qui est ennuyeux et se met à faire ce qui est utile, ce qui est presque toujours mieux s'occuper des clients ou encaisser ce qui est en attente. Si votre plan est de réduire les effectifs, je ne vais pas vous mentir non plus : ça dépendra du pourcentage du poste qui consistait à taper au clavier. Mais mieux vaut le dire avant de commencer, parce que l'équipe finit par le savoir et l'automatisation a besoin de sa collaboration.

Elle se trompe, tôt ou tard. C'est pour ça que tout ce que je monte comporte trois choses : un journal de ce qu'elle a fait et quand, une alerte quand quelque chose ne colle pas au lieu de continuer, et une dernière étape de vérification humaine sur tout ce qui touche à l'argent. Le danger n'est pas qu'elle se trompe, c'est qu'elle se trompe en silence.

Ça arrive souvent, et parfois c'est faisable quand même. Il y a trois voies : si le logiciel exporte vers Excel ou CSV, ça suffit ; s'il a une base de données accessible, on lit dedans ; et s'il n'y a rien, il reste à automatiser tout ce qui l'entoure et à laisser ce logiciel comme une île. Ce que je ne ferai pas, c'est vous vendre une intégration impossible. Dites-moi lequel c'est et je regarde avant de faire le devis.

Un processus concret et bien délimité prend en général entre deux et quatre semaines. Le prix dépend du nombre de systèmes à toucher, donc je commence par une analyse courte et à coût fixe qui se termine par un devis ferme par écrit. Si l'économie qui sort du calculateur ci-dessus ne rembourse pas ce devis en moins d'un an, je vous recommande de ne pas le faire.

Seulement ce qui est indispensable pour la tâche, et je vous dis exactement quoi. Quand il faut utiliser un modèle, je travaille avec des fournisseurs qui n'entraînent pas leurs modèles avec les données de leurs clients payants, et pour le sensible on peut utiliser un modèle qui tourne sur votre propre serveur, même si ça coûte plus cher. Et bien souvent la réponse c'est qu'aucune IA n'est nécessaire, et là le problème disparaît.

Les automatisations cassent quand le logiciel de l'autre bout change quelque chose, et ça arrive une ou deux fois par an. C'est livré avec un mois d'ajustements inclus et, si vous voulez, une maintenance mensuelle qui couvre la surveillance et la réparation. Sans maintenance ça fonctionne aussi, mais le jour où ça casse, vous le verrez avant moi — c'est pour ça que les alertes font partie du montage.

Oui, et c'est même la meilleure façon de commencer. Une petite automatisation qui fonctionne vaut mieux qu'un grand plan qui ne démarre jamais, et ça permet de vérifier si on s'entend bien au travail avant de se lancer dans quelque chose de gros.